Регион: МоскваТребуемый опыт работы: Более 1 годаПредполагаемый уровень месячного дохода:
не указан
Крупному ИТ-интегратору в проект аутсорсинга технической
поддежки для крупной западной компании требуется
сотрудник:
Требования:
- возраст: от 18 до 25 лет
- образование: высшее или незаконченное высшее
(студенты 5-6-го курсов технических ВУЗов) - опыт работы в области ИТ от 1 года
- базовые знания компьютерного, сетевого (LAN/WAN)
оборудования - отличные знания в области операционных систем MS Windows
2000/XP, офисного пакета MS Office 2000/2003, сетевых технологий,
принципов построения локальных сетей. Знания Lotus Notes, Siebel,
Business Object, в написание скриптов, отличные знания в
разновидностях КПК (функционал, структура) и сопутствующего ПО,
знания в сетевой безопасности, желательно знание организации
доменных структур (Active Directory), умение моделировать структуру
каналов связи для нахождения неисправного сегмента, желательно
иметь базовые знания по Oracle и SQL - желательно наличие сертификатов
- личные качества: коммуникабельность, тактичность,
трессоустойчивость, ответственность, исполнительность,
организованность, быстрота принятия решений, высокая
работоспособность, стремление к самообразованию
Дополнительные требования:
- английский язык: Intermediate
- наличие опыта работы с пользователями от 1 года и готовность к
сменному графику работы
Обязанности:
- работа в группе технической поддержки
- прием обращений (звонков) и регистрация заявок, первичная
диагностика и решение заявок с использованием базы знаний,
выполнение эскалации заявок на вторую/третью линии поддержки,
контроль выполнения эскалированных заявок - оказание консультаций пользователей по телефону и лично
- проведение первичной диагностики неисправности оборудования и
программного обеспечения - выявление, устранение неисправностей оборудования и ПО
- замена неисправного оборудования, инсталляция и настройка ПО и
приложений, установка оборудования и настройка программного
обеспечения, периферии - подключение к сети, настройка сетевых подключений
- проведение обучения пользователей по эксплуатации оборудования
и программного обеспечения (по разработанным инструкциям)
Условия:
- зарплата по результатам собеседования
- социальный пакет (бесплатное питание, медицинская страховка,
спортивная программа) - компания оплачивает обучение и сертификацию
- работа – постоянная, по мере роста квалификации – возможность
выбора инженерной специализации - возможность профессионального и карьерного роста
Дополнительно: