Требования:
- высшее образование, желательно экономическое, юридическое или техническое.
- обязателен опыт работы по данному направлению в банке/финансовой компани с широкой филиальной сетью
- навыки разработки регламентных документов, внедрения новых продуктов, технологий, порядков работы в филиальной сети, разработки функциональных требований к ПО, оптимизации бизнес-процессов
- компании из которых предпочтительны кандидаты:
- инвест. компании (Финам, Атон, Алор, Тройка Диалог, Открытие)
- банки с большой филиальной сетью (Альфа-банк, УралСиб, МДМ, Райффайзен, Ситибанк и т.д.)
Обязанности:
- разработка бизнес-процессов обслуживания клиентов (регистрация клиентов, заключение, изменение, расторжение договоров с клиентами, прием и обработка запросов и поручений клиентов, формирование и выдача отчетов, прием и обработка жалоб и претензий клиентов и т.п.)
- разработка бизнес-требований по автоматизации процессов обслуживания клиентов
- обеспечение внедрения новых продуктов и бизнес-процессов в каналах продаж (каналы обслуживания – филиальная сеть, интернет-портал, контакт-центр)
- методологическое руководство деятельностью операционных сотрудников в офисах продаж (подготовка рабочих инструкций, требования к компетенции и квалификации сотрудников, требования к организации рабочих мест, проведение обучения и аттестации сотрудников, определение системы мотивации)
Дополнительно: