Как и любое бизнес-предприятие сервисные центры требуют грамотного подхода при автоматизации текущей деятельности (бизнес-процессов сервисного центра).
На рынке программного обеспечения существует немало продуктов для автоматизации деятельности сервисных служб. В том числе продукты для платформы 1C. Логично предположить, что в случае использования в бухгалтерии и отделе кадров программы 1С, остальные участки сервиса будут автоматизированы на базе этой-же популярной платформы.
Современные сервисные центры характеризуются территориально распределенной структурой с несколькими приемными пунктами и центральным сервисом-складом.
Подключение удаленных сервисов может быть осуществлено двумя принципиально разными способами
Прямой/On-Line. В этом случае сотрудники всех подразделений компании (в том числе удаленных) работают в единой информационной базе. Вмешательства ит-специалиста при таком подходе не требуется, так как организация доступа осуществляется отличными от 1С программными средствами.
Непрямой/Off-Line. В этом случае сотрудники подразделений работают в удаленных базах, которые с заданной переодичностью производят обмен и синхронизируют информацию. При таком подходе требуется участие консультантов.
Интеграция системы с сайтом компании
Интеграция с сайтом компании может быть интересна сервисным компаниям в нескольких направлениях. Приведем несколько вариантов взаимодействия системы с сайтом:
- оформление сервисной заявки в режиме реального времени;
- информирование клиента о состояние изделия, сданного в ремонт;
- формирование отчетов о выполненных работах (для юридических лиц);
- on-line заказ запчастей на сайте компании;
- отслеживание состояния заказных запчастей и аксессуаров.
Процесс внедрения системы – всегда ответственное мероприятие, требующее немалых и ответственных усилий, как со стороны руководства сервисного центра, так и для рядовых сотрудников занятых во внедрении. Поэтому, если Вы хотите получить максимальный эффект от программных систем автоматизации сервисного центра, обратитесь к профессионалам – они помогут осуществить переход на новую систему максимально корректно.
Дополнительно: